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# Lista conversas com o estado de atendimento

> O estado de atendimento de cada conversa — quem está esperando resposta,
há quanto tempo, e com quem. É o que liga um painel de TV do time ou um
alerta de "tem gente esperando" sem integração nenhuma do nosso lado.

Exige a capacidade `inbox:view`. Respeita o que a pessoa do token enxerga
no inbox: quem vê só as próprias conversas recebe só as próprias.

**Atendimento não é etapa do funil.** A etapa diz onde está a venda; o
atendimento diz se alguém está falando com a pessoa agora.




## OpenAPI

````yaml /openapi.yaml get /conversas
openapi: 3.1.0
info:
  title: Metricaas API
  version: 1.0.0
  description: >
    API do Metricaas para automatizar o CRM de fora dele — registrar vendas de
    uma

    plataforma de pagamento, ler leads e conferir a atribuição de origem.


    **Base:** `https://app.metricaas.com.br/v1`


    Todo endpoint é server-to-server. Não há CORS: um token de API nunca deve ir

    para o navegador.
servers:
  - url: https://app.metricaas.com.br/v1
security:
  - bearerAuth: []
tags:
  - name: Sessão
  - name: Leads
  - name: Vendas
  - name: Atendimento
paths:
  /conversas:
    get:
      tags:
        - Atendimento
      summary: Lista conversas com o estado de atendimento
      description: >
        O estado de atendimento de cada conversa — quem está esperando resposta,

        há quanto tempo, e com quem. É o que liga um painel de TV do time ou um

        alerta de "tem gente esperando" sem integração nenhuma do nosso lado.


        Exige a capacidade `inbox:view`. Respeita o que a pessoa do token
        enxerga

        no inbox: quem vê só as próprias conversas recebe só as próprias.


        **Atendimento não é etapa do funil.** A etapa diz onde está a venda; o

        atendimento diz se alguém está falando com a pessoa agora.
      parameters:
        - name: status
          in: query
          schema:
            $ref: '#/components/schemas/StatusAtendimento'
        - name: channel
          in: query
          schema:
            type: string
            enum:
              - whatsapp
              - instagram
        - name: sem_resposta
          in: query
          schema:
            type: string
            enum:
              - '1'
          description: >
            `1` devolve só as conversas em que a **última fala foi do cliente**
            —

            a fila de trabalho de verdade, e o filtro que um alerta vai querer.
        - name: limit
          in: query
          schema:
            type: integer
            default: 50
            maximum: 200
      responses:
        '200':
          description: OK, das mais recentes para as mais antigas
          content:
            application/json:
              schema:
                type: object
                properties:
                  data:
                    type: array
                    items:
                      $ref: '#/components/schemas/Conversa'
        '401':
          $ref: '#/components/responses/NaoAutenticado'
        '403':
          $ref: '#/components/responses/SemPermissao'
        '422':
          $ref: '#/components/responses/Invalido'
components:
  schemas:
    StatusAtendimento:
      type: string
      enum:
        - aguardando
        - em_atendimento
        - resolvida
      description: |
        - `aguardando` — chegou mensagem e ninguém assumiu.
        - `em_atendimento` — alguém assumiu a conversa.
        - `resolvida` — encerrada.
    Conversa:
      type: object
      properties:
        id:
          type: string
          format: uuid
        phone:
          type: string
          nullable: true
        name:
          type: string
          nullable: true
        channel:
          type: string
          enum:
            - whatsapp
            - instagram
          nullable: true
        atendimento:
          $ref: '#/components/schemas/StatusAtendimento'
        owner_user_id:
          type: string
          format: uuid
          nullable: true
        owner_email:
          type: string
          nullable: true
        lead_id:
          type: string
          format: uuid
          nullable: true
        unread:
          type: integer
        last_message_at:
          type: string
          format: date-time
          nullable: true
        last_direction:
          type: string
          enum:
            - in
            - out
          nullable: true
          description: '`in` = a última fala foi do cliente.'
        last_message_type:
          type: string
          nullable: true
        first_response_at:
          type: string
          format: date-time
          nullable: true
        resolved_at:
          type: string
          format: date-time
          nullable: true
        reopened_count:
          type: integer
        esperando_ha_s:
          type: integer
          nullable: true
          description: |
            Segundos desde a última mensagem do cliente. `null` quando a última
            fala foi da empresa — ninguém está esperando.
    Problema:
      type: object
      description: Erros seguem RFC 7807.
      properties:
        type:
          type: string
        title:
          type: string
        status:
          type: integer
        detail:
          type: string
        errors:
          type: array
          items:
            type: object
            properties:
              field:
                type: string
              message:
                type: string
  responses:
    NaoAutenticado:
      description: Token ausente, inválido, expirado ou revogado
      content:
        application/problem+json:
          schema:
            $ref: '#/components/schemas/Problema'
    SemPermissao:
      description: O token não tem a capacidade exigida, ou é de leitura
      content:
        application/problem+json:
          schema:
            $ref: '#/components/schemas/Problema'
    Invalido:
      description: Validação — veja `errors[]`
      content:
        application/problem+json:
          schema:
            $ref: '#/components/schemas/Problema'
  securitySchemes:
    bearerAuth:
      type: http
      scheme: bearer
      description: >
        `Authorization: Bearer mcp_…` — gere em **Configurações → Tokens de
        API**.


        O token de API tem modo `read` ou `write`. Um token `read` responde
        `403`

        a qualquer verbo que não seja `GET`. As capacidades do token são a

        **interseção** com as da pessoa de quem ele herda o papel: se ela perder

        acesso na grade de Equipe, o token perde junto, sem ninguém revogar
        nada.

````

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