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# Muda o estado de atendimento de uma conversa

> Exige `inbox:operate` e um token `write`.

**Idempotente.** Mandar o estado em que a conversa já está devolve
`mudou: false` — não grava um segundo evento nem conta uma reabertura a
mais. É seguro repetir a chamada.

**O mesmo efeito da tela.** A mudança passa pela mesma função do inbox:
grava o evento no histórico da conversa, conta a reabertura quando sai de
`resolvida` e, se a conversa tem lead, inscreve o lead nos fluxos com
gatilho de mudança de atendimento. Tudo isso só quando o estado de fato
mudou.




## OpenAPI

````yaml /openapi.yaml post /conversas/{id}/atendimento
openapi: 3.1.0
info:
  title: Metricaas API
  version: 1.0.0
  description: >
    API do Metricaas para automatizar o CRM de fora dele — registrar vendas de
    uma

    plataforma de pagamento, ler leads e conferir a atribuição de origem.


    **Base:** `https://app.metricaas.com.br/v1`


    Todo endpoint é server-to-server. Não há CORS: um token de API nunca deve ir

    para o navegador.
servers:
  - url: https://app.metricaas.com.br/v1
security:
  - bearerAuth: []
tags:
  - name: Sessão
  - name: Leads
  - name: Vendas
  - name: Atendimento
paths:
  /conversas/{id}/atendimento:
    post:
      tags:
        - Atendimento
      summary: Muda o estado de atendimento de uma conversa
      description: >
        Exige `inbox:operate` e um token `write`.


        **Idempotente.** Mandar o estado em que a conversa já está devolve

        `mudou: false` — não grava um segundo evento nem conta uma reabertura a

        mais. É seguro repetir a chamada.


        **O mesmo efeito da tela.** A mudança passa pela mesma função do inbox:

        grava o evento no histórico da conversa, conta a reabertura quando sai
        de

        `resolvida` e, se a conversa tem lead, inscreve o lead nos fluxos com

        gatilho de mudança de atendimento. Tudo isso só quando o estado de fato

        mudou.
      parameters:
        - name: id
          in: path
          required: true
          schema:
            type: string
            format: uuid
      requestBody:
        required: true
        content:
          application/json:
            schema:
              type: object
              required:
                - status
              properties:
                status:
                  $ref: '#/components/schemas/StatusAtendimento'
      responses:
        '200':
          description: OK
          content:
            application/json:
              schema:
                type: object
                properties:
                  data:
                    type: object
                    properties:
                      id:
                        type: string
                        format: uuid
                      status:
                        $ref: '#/components/schemas/StatusAtendimento'
                      mudou:
                        type: boolean
                      de:
                        type: string
                        nullable: true
                        description: O estado anterior. `null` quando nada mudou.
        '403':
          $ref: '#/components/responses/SemPermissao'
        '404':
          $ref: '#/components/responses/NaoEncontrado'
        '422':
          $ref: '#/components/responses/Invalido'
components:
  schemas:
    StatusAtendimento:
      type: string
      enum:
        - aguardando
        - em_atendimento
        - resolvida
      description: |
        - `aguardando` — chegou mensagem e ninguém assumiu.
        - `em_atendimento` — alguém assumiu a conversa.
        - `resolvida` — encerrada.
    Problema:
      type: object
      description: Erros seguem RFC 7807.
      properties:
        type:
          type: string
        title:
          type: string
        status:
          type: integer
        detail:
          type: string
        errors:
          type: array
          items:
            type: object
            properties:
              field:
                type: string
              message:
                type: string
  responses:
    SemPermissao:
      description: O token não tem a capacidade exigida, ou é de leitura
      content:
        application/problem+json:
          schema:
            $ref: '#/components/schemas/Problema'
    NaoEncontrado:
      description: >
        Não existe **ou** é de outra empresa. A API responde `404` nos dois
        casos

        de propósito: um `403` confirmaria que o id existe.
      content:
        application/problem+json:
          schema:
            $ref: '#/components/schemas/Problema'
    Invalido:
      description: Validação — veja `errors[]`
      content:
        application/problem+json:
          schema:
            $ref: '#/components/schemas/Problema'
  securitySchemes:
    bearerAuth:
      type: http
      scheme: bearer
      description: >
        `Authorization: Bearer mcp_…` — gere em **Configurações → Tokens de
        API**.


        O token de API tem modo `read` ou `write`. Um token `read` responde
        `403`

        a qualquer verbo que não seja `GET`. As capacidades do token são a

        **interseção** com as da pessoa de quem ele herda o papel: se ela perder

        acesso na grade de Equipe, o token perde junto, sem ninguém revogar
        nada.

````

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